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¿Los productos son auténticos? Sí. Todos nuestros productos son oficiales y 100% auténticos. Trabajamos exclusivamente con fabricantes oficiales y distribuidores autorizados de Estados Unidos y Europa, garantizando la calidad y originalidad de cada artículo. La información detallada de cada producto se encuentra disponible en su respectiva ficha dentro de nuestra tienda.
¿Cómo puedo cuidar mejor mi artículo? Para mantener tu producto en las mejores condiciones, te recomendamos: Lavar junto con prendas de colores similares. Utilizar programas de lavado suaves y evitar la centrifugación intensa. Lavar siempre del revés para proteger estampados y detalles. Utilizar la temperatura más baja posible. Evitar el uso de secadora. Secar preferentemente a la sombra. Seguir estas recomendaciones ayudará a prolongar la vida útil de tu producto y conservar su apariencia original.
¿Puedo solicitar un cambio de talla? Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido. Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá: Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones. Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original. No presentar señales de uso, lavado, manchas, perfumes ni daños ocasionados por el cliente. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
productos
¿Los artículos tienen garantía? Sí. Si recibes un producto con una falla de fabricación o un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido. Una vez evaluado el caso por nuestro equipo, OTK podrá ofrecer: Reemplazo del producto. Crédito a favor para futuras compras. Reembolso correspondiente, según aplique.
¿Puedo devolver mi artículo? Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: Producto con falla de fabricación. Error en el artículo enviado. Cancelación del pedido por falta de stock. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, selección incorrecta de talla por parte del cliente o uso indebido del producto. Productos sin cambio ni devolución Por razones operativas, no se aceptan cambios ni devoluciones de: Productos en promoción, SALE o OUTLET. Gift Cards o tarjetas de regalo. Productos personalizados. Productos adquiridos bajo pedido especial.
¿Realizan envíos a todo el país? Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional para que puedas recibir tus productos favoritos estés donde estés.
¿Cuánto cuesta el envío? En compras superiores a 1.000.000 Gs, el envío no tiene costo Para pedidos de menor valor, el costo será calculado al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Cada pedido es gestionado con cuidado y entregado en un plazo estimado de: Asunción y Gran Asunción: dentro de las 24 hrs. Interior del país: 24 a 72 hrs.
envíos
¿Es posible retirar mi pedido en un punto de pickup? ¡Claro que sí! Puedes retirar tu pedido personalmente en nuestro punto de pickup ubicado en: Río Confuso c/ Bonifacio Ovando, Lambaré. Una alternativa práctica para que tu próxima adquisición llegue a tus manos aún más rápido.
¿Qué métodos de pago aceptan? Trabajamos con PAGOPAR, una plataforma que pone a tu disposición todas las formas de pago. Tarjetas debito y crédito de las marcas Visa y Mastercard, locales e internacionales; Maestro, Credicard, Única débito, Union Pay, Elo, JCB, American Express, Discover, Diners Club, Credifielco, Cabal y Panal débito y crédito. QR Billeteras electrónicas, Tigo Money, Personal Pay, Giros Claro, Wally, Zimple. Bocas de cobranza, WEPA, Pago Express, Aquí Pago, Infonet Cobranzas. Transferencias Bancarias. También, efectivo contra entrega.
¿Es seguro comprar en OTK? 100%. Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda son procesadas a través de plataformas de pago seguras, diseñadas para proteger tu información en todo momento.
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¿Puedo solicitar factura? Sí. Si necesitas una factura, asegúrate de completar correctamente tus datos durante el proceso de compra o comunícate con nosotros una vez realizada la orden.