POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En OTK queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

 

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si el producto recibido no corresponde a la talla deseada o deseas realizar un cambio, podrás solicitarlo dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Mantener todas sus etiquetas originales.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar manchas, olores, daños ni señales de lavado.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir y verificar el producto.

 

PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibes un producto con una falla de fabricación o un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Crédito a favor para futuras compras.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Los costos de envío asociados a errores atribuibles a OTK serán asumidos por la empresa.

 

DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

• Producto con falla de fabricación.

• Producto incorrecto enviado por OTK.

• Cancelación de la compra por falta de stock.

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Desgaste normal por uso.

• Daños ocasionados por lavado, manipulación o uso indebido.

 

PRODUCTOS EXCLUIDOS

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos sobre:

• Productos en promoción, SALE o OUTLET.

• Gift Cards o tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

• Productos adquiridos bajo pedido especial.

• Productos que hayan sido utilizados o alterados después de la entrega.

 

COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales del cliente, los costos de envío asociados al proceso serán responsabilidad del comprador.

Cuando el motivo corresponda a un error de OTK o una falla de fabricación comprobada, los costos serán asumidos por la empresa.

 

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada por el cliente.

OTK no tiene control sobre los plazos de procesamiento aplicados por terceros.

 

REVISIÓN DE CASOS ESPECIALES

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente por nuestro equipo, quien determinará la solución más adecuada según las circunstancias del caso.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.